1. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
2. Cum returnați un produs
- Trimiteți-ne un e-mail la kinetoterapeut.cristinactn@gmail.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Vă vom confirma adresa de retur în maxim 24 de ore.
- Împachetați produsele în ambalajul original, împreună cu factura sau o copie a acesteia.
- Expediați coletul prin curier la adresa indicată. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
3. Condiții pentru retur
- Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite
- Ambalajul original să fie intact
- Toate accesoriile, etichetele și manualele să fie incluse
- Să fie însoțite de factura/bonul fiscal
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate (ex. jucării de dentiție desfăcute, suzete, produse care intră în contact direct cu gura bebelușului)
- Produse personalizate sau realizate la comanda dvs.
- Produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid
5. Rambursarea banilor
Vom rambursa contravaloarea produselor returnate în maxim 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (de regulă, în contul cardului bancar cu care ați plătit).
Costul inițial de livrare se rambursează integral dacă returnați toate produsele din comandă. Pentru retur parțial, costul inițial de livrare nu se restituie.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire. În aceste cazuri, costul returului este suportat integral de noi și vă trimitem produsul corect sau vă rambursăm banii, la alegerea dvs.
8. Date personale (GDPR)
Datele furnizate în procesul de retur (nume, adresă, IBAN dacă este cazul) sunt prelucrate exclusiv pentru gestionarea returului, conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de confidențialitate.
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare și portabilitate a datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, scrieți-ne la kinetoterapeut.cristinactn@gmail.com.
9. Soluționarea reclamațiilor
Dacă aveți o nemulțumire, scrieți-ne mai întâi nouă — vom face tot posibilul să găsim o soluție amiabilă. Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, vă puteți adresa:
- ANPC — anpc.ro
- Platforma SOL a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr
10. Formular de retragere
Puteți folosi formularul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă transmisă pe e-mail:
„Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produsele], comandate la data de [data], comandă nr. [KC-...]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data]."